الشروط والأحكام

مقدمة

مرحبًا بكم في منصة تعهد (Tahod).

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني والأنظمة والتطبيقات والمنتجات والخدمات التي تقدمها منصة تعهد، كما توضح الحقوق والالتزامات والمسؤوليات بين منصة تعهد وجميع المستخدمين والعملاء والشركاء والموردين ومقدمي الخدمات.

من خلال الوصول إلى الموقع أو استخدامه أو الاستفادة من أي من الخدمات المقدمة عبره، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام:

• المنصة: يقصد بها منصة تعهد وجميع المواقع الإلكترونية والتطبيقات والأنظمة والأسواق الرقمية والخدمات التابعة لها.
• المستخدم: أي شخص أو جهة تقوم بالوصول إلى المنصة أو استخدام خدماتها.
• العميل: أي فرد أو شركة أو مؤسسة أو جهة حكومية تطلب أو تستفيد من خدمات تعهد.
• الخدمات: جميع الحلول والمنتجات والأنظمة والخدمات المُدارة وخدمات التعهيد وخدمات مراكز الاتصال والخدمات الاستشارية والخدمات الحكومية وأي خدمات أخرى يتم تقديمها عبر المنصة.
• المحتوى: جميع النصوص والصور والملفات والبرمجيات والبيانات والتقارير والمستندات والمواد المنشورة عبر المنصة.

2. نطاق الخدمات

توفر منصة تعهد مجموعة واسعة من الحلول والخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• حلول تمكين العمل عن بعد.
• الخدمات المُدارة.
• حلول مراكز الاتصال السحابية.
• خدمات تجربة العملاء.
• خدمات التعهيد والتشغيل.
• خدمات الدعم الفني.
• تشغيل مراكز خدمة العملاء.
• الخدمات الحكومية وخدمات التعقيب.
• خدمات تأسيس الأعمال وإدارة التراخيص.
• برامج المسؤولية الاجتماعية والتمكين.
• المنتجات والمعدات عبر الماركت بليس.
• حلول التحول الرقمي والتشغيل.

وقد تختلف إتاحة بعض الخدمات بحسب الموقع الجغرافي أو أهلية العميل أو المتطلبات الفنية أو الاتفاقيات التعاقدية.

3. التزامات المستخدم

يوافق المستخدم على ما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.
• استخدام المنصة بطريقة قانونية وأخلاقية.
• الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
• عدم القيام بأي نشاط يؤدي إلى تعطيل المنصة أو التأثير على تشغيلها.
• عدم رفع أو نشر أي محتوى غير مشروع أو مضلل أو ضار أو غير مصرح به.

ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

4. التسجيل والحسابات

قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب مستخدم. ويكون المستخدم مسؤولًا عن:

• المحافظة على دقة بيانات الحساب.
• حماية اسم المستخدم وكلمة المرور.
• إشعار المنصة فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به أو أي اختراق أمني.

وتحتفظ منصة تعهد بحق تعليق أو إلغاء الحسابات المخالفة لهذه الشروط.

5. معاملات الماركت بليس

قد يتضمن الماركت بليس منتجات وأجهزة ومعدات وبرمجيات وحلول أعمال مقدمة من منصة تعهد أو من موردين وشركاء معتمدين. ويقر المستخدم بأن:

• توفر المنتجات قد يتغير دون إشعار مسبق.
• الأسعار والمواصفات والعروض قابلة للتحديث.
• مواعيد التوريد والتسليم قد تختلف بحسب توفر المنتجات.
• بعض المنتجات قد تخضع لضمانات أو اتفاقيات مستقلة مقدمة من المورد أو الشركة المصنعة.

6. الخدمات المُدارة وخدمات التعهيد

قد تقدم منصة تعهد خدمات مُدارة وخدمات تعهيد وتشغيل مراكز اتصال وخدمات دعم فني وحلول تشغيلية متنوعة. ويتم تحديد نطاق الخدمة ومستويات الأداء والمسؤوليات والالتزامات التشغيلية من خلال الاتفاقيات والعقود الخاصة بالخدمة عند الحاجة.

7. الرسوم والمدفوعات

عند تطبيق رسوم على الخدمات:

• يجب سداد الرسوم والاشتراكات والتكاليف وفق الشروط المتفق عليها.
• قد يؤدي التأخر في السداد إلى تعليق الخدمات.
• قد يتم تطبيق رسوم إضافية على الطلبات أو الخدمات الخاصة خارج النطاق المتفق عليه.
• يتحمل العميل أي ضرائب أو رسوم حكومية أو التزامات نظامية مرتبطة بالخدمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك العلامات التجارية والشعارات والبرمجيات والتصاميم والمحتوى والتقارير والوثائق، هي ملك حصري لمنصة تعهد أو الجهات المرخصة لها. ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو استخدام أي جزء منها دون موافقة خطية مسبقة.

9. السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية أي معلومات غير متاحة للعامة يتم تبادلها أثناء تقديم الخدمات. ولا يجوز الإفصاح عن المعلومات السرية لأي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:

• بعد الحصول على موافقة مسبقة.
• إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة والقوانين.
• إذا كان الإفصاح ضروريًا لتنفيذ الخدمات المتعاقد عليها.

10. حماية البيانات

تقوم منصة تعهد بمعالجة البيانات الشخصية وبيانات الأعمال وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها والأنظمة المعمول بها لحماية البيانات. ويُنصح المستخدمون بمراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد حول آلية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.

11. توفر الخدمات

تسعى منصة تعهد إلى ضمان استمرارية الخدمات بأعلى مستوى ممكن، إلا أنه:

• قد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا لأغراض الصيانة.
• قد تحدث أعطال أو مشاكل تقنية غير متوقعة.
• قد تتأثر بعض الخدمات بسبب مزودي الخدمات الخارجيين.

ولا تضمن المنصة التشغيل المستمر أو الخالي من الأخطاء في جميع الأوقات.

12. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها:

• لا تتحمل منصة تعهد أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر ناتجة عن سوء استخدام الخدمات.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال أو الانقطاعات الناتجة عن أطراف خارجية أو ظروف قاهرة أو أحداث خارجة عن نطاق سيطرتها.

13. خدمات الجهات الخارجية

قد تتكامل المنصة مع أنظمة أو تطبيقات أو شبكات اتصال أو مزودي خدمات دفع أو منصات سحابية أو جهات حكومية تابعة لأطراف أخرى. ولا تتحمل منصة تعهد مسؤولية توفر أو أداء أو سياسات هذه الجهات الخارجية.

14. التعليق أو الإنهاء

تحتفظ منصة تعهد بحق تعليق أو إنهاء الوصول إلى المنصة أو الخدمات في الحالات التالية:

• مخالفة هذه الشروط والأحكام.
• اكتشاف أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
• عدم الوفاء بالالتزامات المالية.
• وجود مخاطر أمنية أو تشغيلية.

15. التعديلات

تحتفظ منصة تعهد بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة، وتصبح نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها ما لم يُنص على خلاف ذلك. ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على أي تعديلات يتم إجراؤها.

16. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها في الدولة التي تمارس فيها منصة تعهد أعمالها. وتكون الجهات القضائية والتنظيمية المختصة هي المرجع في الفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة أو خدماتها.

17. التواصل

لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع منصة تعهد عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.