سياسة الخصوصية
ترحب بكم منصة تعهد، ونلتزم بحماية خصوصية المستخدمين والزوار والعملاء والشركاء، وضمان التعامل مع البيانات الشخصية والمعلومات التشغيلية بأعلى درجات الأمان والسرية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام موقع منصة تعهد أو الخدمات والأنظمة والحلول المقدمة من خلالها.
إن استخدامك للموقع أو أي من خدمات المنصة يعني موافقتك على هذه السياسة.
أولًا: المعلومات التي نقوم بجمعها
قد تقوم منصة تعهد بجمع بعض المعلومات عند استخدام الموقع أو الخدمات، وتشمل - على سبيل المثال لا الحصر - ما يلي:
1. البيانات الشخصية
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- المسمى الوظيفي.
- اسم المنشأة أو الجهة.
- الدولة أو المدينة.
2. بيانات الأعمال
- معلومات الشركات والمؤسسات.
- معلومات المشاريع والعقود.
- معلومات الطلبات والخدمات المقدمة.
- بيانات التواصل المهني.
3. البيانات التقنية
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
- نوع المتصفح والجهاز.
- نظام التشغيل.
- سجلات الاستخدام.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
4. بيانات الخدمات
قد يتم جمع بيانات مرتبطة بالخدمات المقدمة عبر المنصة، مثل:
- بيانات مراكز الاتصال.
- بيانات أنظمة إدارة العملاء (CRM).
- بيانات إدارة الأصول والعهد.
- بيانات العمل عن بعد.
- بيانات الخدمات المُدارة.
- بيانات طلبات التعهيد والدعم الفني.
ثانيًا: كيفية استخدام المعلومات
تستخدم منصة تعهد المعلومات للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات المطلوبة.
- تشغيل وتحسين المنصة.
- إدارة الحسابات والطلبات.
- التواصل مع العملاء والمستخدمين.
- تقديم الدعم الفني.
- إعداد العروض والعقود.
- إصدار التقارير والإحصائيات.
- تطوير الخدمات والمنتجات.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.
ثالثًا: مشاركة المعلومات
تحرص منصة تعهد على حماية بيانات المستخدمين وعدم بيعها أو تأجيرها للغير.
وقد يتم الإفصاح عن بعض المعلومات في الحالات التالية:
1. مزودو الخدمات والشركاء
عند الحاجة لتقديم الخدمة أو تنفيذ المشاريع بالتعاون مع شركاء أو موردين معتمدين.
2. الجهات الحكومية والتنظيمية
عند وجود متطلبات نظامية أو أوامر قضائية أو تنظيمية ملزمة.
3. حماية الحقوق
عند الحاجة لحماية حقوق المنصة أو المستخدمين أو الشركاء أو منع أي استخدام غير مشروع.
رابعًا: أمن المعلومات
تطبق منصة تعهد إجراءات تقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات من:
- الوصول غير المصرح به.
- التعديل أو الإتلاف.
- الفقدان أو التسريب.
- الاستخدام غير المشروع.
وتشمل هذه الإجراءات أنظمة الحماية والمراقبة والنسخ الاحتياطي وإدارة الصلاحيات وفق أفضل الممارسات التقنية.
خامسًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف:
- تحسين تجربة المستخدم.
- حفظ التفضيلات والإعدادات.
- تحليل استخدام الموقع.
- تطوير الأداء والخدمات.
ويجوز للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح المستخدم.
سادسًا: الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ منصة تعهد بالبيانات للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو وفقًا للمتطلبات النظامية والتنظيمية المعمول بها.
ويجوز الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات إضافية لأغراض الأرشفة أو الامتثال أو تسوية النزاعات أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية.
سابعًا: حقوق المستخدم
يحق للمستخدم - وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها - ما يلي:
- طلب الاطلاع على بياناته الشخصية.
- طلب تحديث أو تصحيح البيانات.
- طلب حذف البيانات عندما يكون ذلك متاحًا نظاميًا.
- طلب تقييد معالجة البيانات في بعض الحالات.
- سحب الموافقة على معالجة البيانات متى كان ذلك ممكنًا.
ثامنًا: روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات أو خدمات تابعة لجهات خارجية.
ولا تتحمل منصة تعهد مسؤولية سياسات الخصوصية أو الممارسات المتبعة لدى تلك الجهات، وينصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدام خدماتها.
تاسعًا: خصوصية خدمات مراكز الاتصال والخدمات السحابية
عند استخدام خدمات مراكز الاتصال السحابية أو أنظمة إدارة العملاء أو الخدمات المُدارة المقدمة عبر منصة تعهد:
- يتم التعامل مع البيانات وفق متطلبات السرية المهنية.
- تبقى ملكية بيانات العملاء للجهة المالكة لها.
- لا يتم استخدام البيانات لأي أغراض غير متعلقة بتقديم الخدمة.
- يتم تطبيق ضوابط أمنية مناسبة لحماية المعلومات والاتصالات.
عاشرًا: التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ منصة تعهد بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو تطوير الخدمات.
ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.
الحادي عشر: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمنصة تعهد.